DICAS: LIDERANÇA E HABILIDADES EM COMUNICAÇÃO
Você é um líder, e sabe que uma boa capacidade de comunicação é vital para uma prática bem-sucedida e gratificante. Você também sabe que precisa se comunicar bem não apenas com seus clientes, mas também com seus funcionários, parceiros de trabalho, associados, e outros colegas de profissão para atingir melhores resultados e ao mesmo tempo ter um bom relacionamento profissional com todos eles.
Melhorar as suas habilidades em comunicação permitirá que você se expresse com mais confiança, com uma postura mais segura e imagem mais confiante de si mesmo. Você naturalmente e genuinamente irá atrair mais clientes e influenciar, com o seu bom exemplo em liderança, seus colegas, equipe e será uma fonte de referência.
Reflita comigo: se você está se comunicando bem com as pessoas, a tendência é que elas gostem mais de você, estejam mais disponíveis para aprofundar um bate papo que inicialmente estava até superficial, e chances são que gostando de você, a confiança também estará logo instaurada neste relacionamento, e isso tornará mais fácil e mais agradável a sua prática. E também, por que não, mais rentável? Sim, porque os seus clientes (inclusive os novos) estarão mais propensos a pagar os seus honorários, uma vez que se relacionam bem, gostam e confiam em você.
Mas como se tornar um comunicador de excelência?
A seguir, compartilho algumas dicas para desenvolver e aprimorar competências-chaves de um excelente comunicador. E com foco em ser mais produtivo e fazer acontecer (ao invés de dizer que está sempre ocupado e sem tempo, como nos lembra Timothy Ferriss em sua obras e discursos), você pode, aos poucos, e dentro de um modelo mental de crescimento, ser um excelente comunicador:
1.PRATIQUE O EQUILÍBRIO ENTRE FALAR (COMUNICAÇÃO VERBAL) E OUVIR (ESCUTA ATIVA): É importante você desenvolver e aprimorar o ponto ideal em suas comunicações. Via de regra, verbalizando demais você provavelmente vai dominar a conversa, deixando muito pouco espaço para ouvir atentamente, muito pouco espaço de aprendizagem ou compreensão da situação na qual seu cliente, ou seu parceiro se encontram. Por outro lado, se você é introvertido em excesso ou quieto demais, você precisa ter certeza que ao falar pouco você não está transmitindo uma mensagem errônea de seu potencial e de seus serviços. Quando os clientes são escutados, sentem-se compreendidos e mais confiantes em você. O mesmo acontece com sua equipe. Encontrar este balanço entre uma escuta ativa vs. uma verbalização excessiva é algo que você pode aprimorar ainda hoje. Se observe, com o menor julgamento possível, traga sua intuição à flor da pele, respire e foque no aqui e agora. Coloque em prática, a começar pelos seus funcionários diretos, associados, colaboradores e colegas (e depois clientes), e entendendo que você não precisa controlar tudo a todo tempo; apenas respire mais, esteja presente no momento e deixe fluir a conversa. A prática te levará a um maior equilibrio e consequente maior sucessso como comunicador de excelência.
2. ESTEJA DISPONÍVEL, SEJA CURIOSO E TRANSPARENTE: estar disponível e curioso também inclui estar de mente aberta, disponível a olhar para um problema como um desafio com várias opções, cursos de ação, estratégias. Mas além disso, você precisa ser transparente com seu cliente, ou cliente em potencial, você precisa envolve-lo na conversa de forma autência – talvez por meio de questionamentos. É importante não ajudar os clientes simplesmente dando-lhes a resposta que você acha ser a mais adequada. Traga-os para mais perto de você, questionando-os e esperando-os te dar a percepção deles. Acredite, a originalidade das respostas deles poderá surpreendê-lo positivamente. Um bom exemplo de questionamento que você pode fazer uso para praticar e desenvolver esta competência poderia ser: “O que você pensa sobre isso? ” – Ou ainda “Como você acredita que deveríamos agir neste caso? ”
3. SEJA PERSUASIVO: Persuasão é uma das habilidades mais importantes ao negociar, ao discutir um ponto de vista, ao decidir pela contratação ou não de funcionários e claro, ao responder aos seus novos clientes frente a uma solicitação de proposta de serviços. Para ser persuasivo, você – novamente – precisa praticar e desenvolver suas habilidades em comunicação, como: ser mais curioso, mais disponível, para que você compreenda melhor os pensamentos, as ideias e as crenças, limitantes ou fortalecedoras, do seu público. Assim, você poderá alinhar mais facilmente e de forma assertiva, seus argumentos.
4. SEPARE OS FATOS DAS EMOÇÕES: Respirar, respirar e respirar – e quando possível, realizar suas discussões e reuniões importantes quando você estiver se sentindo mais confiante, mais centrado. Assim, será mais fácil você separar os fatos das emoções. Estar clamo, preparado e não deixar as emoções descontrolarem a conversa é crucial para o seu sucesso profissional e consequente equilíbrio pessoal.
A prática dessas 4 dicas em habilidades em comunicação, compartilhada aqui, irá te permitir se conectar com seus relacionamentos profissionais de uma maneira mais significativa e provavelmente evitará ou resolverá problemas de forma mais eficaz. Que tal começar esta prática, no dia a dia, pela sua comunicação em equipe, se utilizando das 4 dicas compartilhadas aqui? Eu sei que aos poucos, com dedicação e persistência, você ficará mais realizado e seu negócio será mais bem-sucedido. O que está esperando? Vamos lá!
